FAQ

FAQ - 亞尼克菓子工房

付款機制
一、如果我用信用卡付款,扣款的時間是什麼時候呢?
如果你選擇信用卡付款,那麼當您的訂購程序完成後,信用卡便扣除該筆貨款的金額。
二、中華郵政商城發給的轉帳帳號無法轉帳或是出現問題帳號?
無法順利轉帳可能碰到的原因:
1.正逢下午 2~3 點銀行結匯時間
2.持卡行未與轉帳行連線
3.帳號輸入錯誤
4.金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行轉帳選項,請洽詢發卡行辦理
*若為1-2項此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳,並請檢查帳號和金額。
三、轉帳之後,如何確認這筆款項是我付的?可以我訂購,其他人付款嗎?
轉帳帳號(16碼)是依據每筆訂單自動產生專屬帳號,因此每筆訂單的帳號都不一樣,只要在繳費期限內完成轉帳(帳號、金額正確),不限是購買人付款,系統於核帳期間確認有收到款項(帳號會對應訂單),即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。
四、如何使用線上信用卡刷卡購買?
1.選擇「線上信用卡刷卡」付款方式,輸入信用卡卡號,卡片有效期限及卡片檢查碼(卡片背面後三碼),即可完成交易。
2.本網站的線上購物符合SSL網路安全交易認證,您的信用卡卡號資料將直接連接到銀行端,經過加密保護,請放心交易。
五、如何使用ATM轉帳(離線付款) ?
1.選擇「ATM轉帳(離線付款) 」。
2.輸入聯絡姓名、聯絡電話及e-mail,按下確認鍵後,可列印線上訂單資 料。
3.請憑訂單上的匯款帳號至ATM轉帳即可完成交易。
六、我想取消ATM付款的訂單,改用信用卡付款該怎麼做?
如果已訂購一筆訂單,使用的付款方式是「ATM轉款」,在尚未完成轉帳前想要更改付款方式,請您直接上網重新訂購一筆新的訂單,並選擇您要的付款方式就可以了。原「ATM付款」訂單,系統在期限內未收到您的轉帳款項逾5天,跟您確認後就會為您取消訂單。
七、我可以用自動櫃員機(24小時服務提款機-ATM)轉帳嗎?要注意哪些事項呢?

本網站為方便消費者繳款,亦提供「ATM轉帳」的繳款選擇。若您選擇ATM轉帳繳款,系統會自動給您一組該筆消費專屬的銷帳編號(含訂購編碼、轉帳金額、及繳費期限),僅限當次購物使用。請將您的銷帳編號記錄下來或選擇「列印轉帳資訊」將資料印出,並請於下單後5天內持各家銀行金融卡,在全國任一部具有跨行轉帳服務之提款機(ATM)完成付款手續。當您使用ATM完成轉帳繳款後,您的訂單同時正式成立,您不需再傳真繳款單據,安全又方便。
※ 假使您忘記了您的ATM轉帳帳號,請來電至客服專線(02)2392-1310 #2807、2823、2886、2824、2806、2876、2873或寫信至postmall@mail.post.gov.tw,並請告知訂單編號及訂購者姓名,本公司的客服人員將會儘快為您查詢。

 










會員需知
一、什麼是 "登出 / 離開" ?
當您進入您的【會員專區】並且使用完畢之後, 建議您按下右上角的「登出/離開」鍵,以避免他人使用您的會員帳號繼續進行交易;如果您是與別人共用一台電腦,請務必記得每次離開【會員專區】前,先做登出的動作。
二、我想查詢以往的訂購紀錄,要怎樣進行呢 ?
您每次交易完成後,電腦螢幕上會顯示出交易紀錄頁面,您可將它列印出來備查,如果日後想查詢您之前的交易紀錄。請到【會員專區】點選「訂購紀錄」,就可以查看您在本網站的所有交易紀錄了。
三、我的帳號及密碼好像被別人冒用了,怎麼辦 ?
請您立即與本站的客服中心聯絡。
客服中心的email為:postmall@mail.post.gov.tw
四、我的帳號無法登入 ?
能是您的密碼或使用者名稱打錯了,請注意英文的大小寫都必須與之前的設定一致喔!如果還無法登入,請與本站客服中心聯絡。
五、如何更改我的會員密碼 ?
覺得原始密碼太難記?沒關係,只要進入【會員專區】中,點選「更新您的個人資料」,便可以自行設定新的密碼喔!
六、如何更新我的個人資料 ?
您可以到【會員專區】中,點選「更新您的個人資料」,便可以更改之前所留的個人資料,建議您及時更新您的最新資料(尤其是e-mail帳號),以確保溝通的正確性與及時性。
訂購方式
一、為什麼無法一次訂購各館的商品或是同館跨商品訂購?
因商品為不同供貨廠商提供寄送,作業程序的關係,無法於寄送時間統一時段,我們尚未開放跨店選購服務,不便之處,敬請見諒!
二、如果我想在這裡買東西,要具備什麼樣的資格呢?
不需特定資格條件,只要您對於各商店產品有興趣者,歡迎使用本項服務,讓您在家easy享受「開心買商品 輕鬆送到家」的樂趣。
三、在這裡買東西會有發票或收據嗎?由誰開立?
中華郵政商城提供交易平台,讓網友有一個便利的電子交易環境,本站所有的商品都是由商家直接供應與您交易,商家會隨貨附上收據或發票,所以當您收到貨品時,別忘了要對一下商品明細喔!
退換商品
一、我該如何處理退貨退款問題?
經廠商收到退回商品並確認無誤後,7個工作天內,中華郵政商城將會把貨款扣除轉帳匯款手續費後全額退給您,退款日當天會發送mail通知函。
二、如何退換貨?

1.您於本商店所購商品之退、換貨,除遵照消費者保護法等相關法令之規定,提供7天免費鑑賞期外,並依照各產品特性所定之退訂貨辦法加以處理。但以電磁或數位記錄形式儲存之商品、易於變質或損壞之產品以及性質上無法或不適合退還之商品,包括但不限於電腦程式、錄音(影)帶、CD、VCD、DVD及提供線上下載之軟體或資料及耗材 ( 墨水匣、碳粉匣 )等,若已拆封,則無法接受退換貨,請在拆封前決定是否要退貨。此外,耗性商品 ( 如食品、花卉、內衣褲 ) 以及商品銷售網頁上特別載明之商品,由於商品屬性特殊,有保存期限問題,恕無法接受退訂,但仍享有新品瑕疵無條件退換貨的售後服務。

2.您於收到所訂購商品的同時,請依出貨商品明細單核對本包裝內箱中之商品內容,若有不符或短少,請您務必於24小時內與包裝盒上之出貨廠商聯繫,或e-mail至本商店客服信箱.

3.產品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵,到貨7日內可免費更換新品。

4.請注意,消費者得要求退換貨或解約之商品,應與原出貨廠商聯繫並通知商城客服人員,相關商品除應保持產品、附(配)件、贈品、內外包裝及所有附隨文件或資料完整性外,並應將商品及發票退回本網路商店所在地點,否則,即不接受退換貨或解約。

5.擬辦理退換貨或解約之商品經檢查無誤後,本商店將立刻為您辦裡相關退費手續,惟相關退款之匯款手續費30元,須由消費者自行負擔,併此說明。

6.所售商品為「食品」者,除商品本身有任何瑕疵或問題,才可以辦理退換貨,否則,「食品」一經拆封後,即不接受退換貨。

三、商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?
目前受限營運機制,尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品,若有需求欲退回情形,請於收到商品七天內(包含例假日) 先與出貨廠商聯絡。
四、若是商品拆開發現有問題該怎麼辦?
當您的貨物宅配至您手中時,要記得先清點貨物數量,及查看是否有毀損,如果都沒問題,再簽收喔!萬一,貨物若是品質異常,請準備好您的收據、發票及該項商品並與出貨廠商聯絡,我們將有專人為您處理。
五、商品瑕疵不滿意如何辦理退貨?
依照消費者保護法規定,中華郵政商城消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。但退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),影音光碟、軟體及食品類產品不得拆封,否則恕不接受退貨。
欲退貨時,請直接與出貨廠商聯絡。並將商品無損及完整包裝,連同配件贈品、發票,勿缺件,外盒勿損毀,請以廠商寄送時的包裝再原封備妥,若紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝,勿直接讓商品原廠外盒粘貼包裹單或書寫文字,原廠外盒損毀或是商品缺件,將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。(到貨七天期限內申請,逾期未辦理將無法銷退。)
其他問題
一、我要如何快速的找到想要的商品呢?
您可以在中華郵政商城首頁鍵入關鍵字,可選擇要依商品查詢,或是依商家名稱查詢,馬上就能幫助您找到您所想要找的商品喔!
二、中華郵政商城與網路商店各商家有何關係?
商城只對各商家提供交易平台的服務,並接受各商家委託代為收取貨款,至於訂單之處理、出貨、開立發票等作業由各商家全權負責。
三、在中華郵政商城交易,需注意事項為何?

1.您所交易的對象為租用中華郵政商城的商家,而非向「中華郵政股份有限公司」購買。
2.在購買前請詳細閱讀商品資訊、商品規格,以避免退換貨問題。
3.在交易流程中,請保留各商家給您的交易明細直到貨品收到為止。
4.若您有任何商品、出貨、退貨問題,請直接聯絡相關商家,在各商家網頁的「公司簡介」,會註明商家的聯絡方式,請妥善利用。
5.若您與中華郵政商城平台的商家有發生重大交易糾紛,請至中華郵政商城的「客服信箱」或
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      (客服人員上班時間為週一至週五,上午9:00至下午6:00)與我們聯絡,我們將盡速協助您處理相關問題。







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