根據消保法規定，新鮮市集消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益；但特別標定說明、特殊包裝商品、軟體類或影音光碟類產品不得拆封，否則恕不接受退貨。新鮮市集受理消費者的退換貨，從商品收訖起7天內為退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。
1. 冷凍商品需在收到物品時就先拆開檢查，是否有退冰問題，如有退冰請立即拍照，傳照片至客服信箱將會有服務人員為您處理。 2.如果收到商品發現和訂購的商品是不同品項，有出貨錯誤的可能，也請立即聯繫服務人員，會幫您做處理。 3.如果收到商品覺得跟照片不同有色差，或是跟想像的不同，請恕不予退貨或換貨，我們會依照訂單明細出貨，也會先確認商品的質量才會出貨，如果是因為個人觀感問題，是無法辦理退貨的。
請所有消費者注意以下事項：
◎本公司提供七天送貨到府、七天商品鑑賞期。
◎在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。
◎所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需 E-mail或來電至新鮮市集，並提供：訂單號碼，退、換貨原因，您的姓名及聯絡電話，E-mail地址。
◎若您所訂購之商品無問題而您欲退貨。退回的商品必須是全新狀態，包括主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件，連同原來的包裝一併送回 ，否則新鮮市集有權拒絕接受退貨。
◎若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退貨。
若收到貨品時發現商品有失溫狀況，請立即向宅配公司反應或拍照留下資料，因冷凍商品要跟宅配連絡是否有失溫狀況。
在收到貨品當天請跟我們聯繫，我們會竭誠為您服務。
